Chính sách về giao hàng / cung cấp dịch vụ
CHUỖI KHÁCH SẠN A&EM
- Phương thức cung cấp dịch vụ
Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt phòng và đáp ứng các điều kiện thanh toán theo quy định, A-emhotels.com và/hoặc đơn vị cung cấp, vận hành phòng làm việc sẽ xác nhận thông tin đặt phòng cho khách hàng.
Tùy từng địa điểm và loại phòng, khách hàng có thể nhận quyền sử dụng phòng thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:
- Nhận thông tin xác nhận đặt phòng qua website, email, tin nhắn hoặc phương thức điện tử khác;
- Cung cấp mã đặt phòng/mã xác nhận để nhận phòng;
- Check-in trực tiếp tại quầy lễ tân hoặc khu vực tiếp nhận của địa điểm;
- Sử dụng mã QR, mã PIN, thẻ ra vào hoặc phương thức xác thực điện tử khác nếu địa điểm có áp dụng;
- Các phương thức nhận phòng khác được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt phòng.
Thông tin về địa điểm, loại phòng, thời gian sử dụng, số lượng người, tiện ích đi kèm và các điều kiện sử dụng sẽ được thể hiện trong thông tin đặt phòng hoặc được cung cấp cho khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ.
- Thời hạn cung cấp dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp theo ngày, giờ và thời lượng sử dụng phòng mà khách hàng đã lựa chọn khi đặt phòng.
Thời gian dự kiến cung cấp dịch vụ được thể hiện trên thông tin đặt phòng/xác nhận đặt phòng.
Khách hàng có trách nhiệm đến nhận và sử dụng phòng trong thời gian đã đặt. Trường hợp khách hàng đến muộn, không đến nhận phòng hoặc tự ý kéo dài thời gian sử dụng, việc xử lý được thực hiện theo điều kiện đặt phòng và chính sách của địa điểm cung cấp phòng.
Trường hợp phòng không thể được cung cấp đúng thời gian đã xác nhận do lỗi của A-emhotels.com hoặc đơn vị cung cấp/vận hành phòng, A-emhotels.com sẽ phối hợp với các bên liên quan để đưa ra phương án phù hợp, có thể bao gồm đổi phòng, đổi thời gian sử dụng hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
- Giới hạn về mặt địa lý
Dịch vụ đặt phòng làm việc của A-emhotels.com chỉ được cung cấp tại các địa điểm, phòng làm việc và không gian làm việc được đăng tải trên website https://a-emhotels.com/ và còn khả năng cung cấp tại thời điểm khách hàng đặt phòng.
A-emhotels.com không cung cấp dịch vụ tại các địa điểm không được công bố trên nền tảng.
Phạm vi cung cấp dịch vụ có thể thay đổi tùy theo địa điểm, loại phòng, thời gian hoạt động và khả năng cung cấp thực tế của từng đơn vị vận hành.
- Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ
Đơn vị cung cấp/vận hành phòng làm việc có trách nhiệm phối hợp với A-emhotels.com để:
- Bảo đảm phòng/không gian làm việc được cung cấp đúng thông tin đã xác nhận;
- Cung cấp thông tin cần thiết về tình trạng đặt phòng và khả năng phục vụ;
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận phòng và sử dụng dịch vụ;
- Thông báo kịp thời cho A-emhotels.com khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ;
- Phối hợp xử lý các trường hợp khách hàng không thể nhận phòng hoặc dịch vụ không được cung cấp đúng như thông tin đã xác nhận.
Trong trường hợp A-emhotels.com sử dụng đơn vị trung gian hoặc đối tác kỹ thuật để truyền tải thông tin đặt phòng, các bên có trách nhiệm phối hợp trong phạm vi chức năng của mình để bảo đảm thông tin đặt phòng được truyền tải chính xác và kịp thời.
- Cung cấp thông tin đặt phòng
A-emhotels.com cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm tùy từng trường hợp:
- Mã đặt phòng;
- Tên và địa chỉ địa điểm;
- Loại phòng/không gian làm việc;
- Ngày và thời gian sử dụng;
- Thời lượng đặt phòng;
- Số lượng người sử dụng;
- Thông tin check-in;
- Các điều kiện, quy định sử dụng phòng;
- Giá dịch vụ và thông tin thanh toán;
- Thông tin liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.
Thông tin được cung cấp thông qua tài khoản khách hàng, website, email, tin nhắn hoặc phương thức điện tử khác được sử dụng trong quá trình đặt phòng.
- Chính sách kiểm tra trước khi sử dụng dịch vụ
Do dịch vụ của A-emhotels.com là dịch vụ cung cấp quyền sử dụng phòng/không gian làm việc, không phát sinh hoạt động kiểm hàng như đối với hàng hóa vật chất.
Tuy nhiên, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng phòng và các tiện ích đi kèm ngay khi nhận phòng.
Nếu phát hiện phòng không đúng loại đã đặt, không đáp ứng điều kiện sử dụng đã công bố hoặc có sự cố ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng dịch vụ, khách hàng cần thông báo ngay cho A-emhotels.com hoặc đơn vị vận hành tại địa điểm để được hỗ trợ.
Trường hợp khách hàng không phản ánh trong thời gian hợp lý sau khi nhận phòng, việc xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, thông tin đặt phòng và các bằng chứng liên quan.
7. Trường hợp không thể cung cấp dịch vụ
Trong trường hợp phòng đã đặt không thể cung cấp do lỗi của A-emhotels.com, đơn vị cung cấp/vận hành hoặc do sự cố kỹ thuật, bảo trì, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, A-emhotels.com sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Tùy từng trường hợp, A-emhotels.com có thể hỗ trợ:
- Đổi sang phòng tương đương hoặc phòng phù hợp khác;
- Thay đổi thời gian sử dụng;
- Hủy đặt phòng;
- Hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền khách hàng đã thanh toán theo điều kiện áp dụng;
- Đưa ra phương án hỗ trợ khác phù hợp với tình hình thực tế.
